Benvenuti nella sezione delle domande frequenti di Vintagelodgeeu. Qui puoi trovare le risposte alle domande più comuni relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni e al servizio clienti.

1. Dove effettuate le consegne?

Effettuiamo consegne in tutta Italia. I clienti possono effettuare ordini online quando il servizio di consegna è disponibile per l'indirizzo indicato durante l'acquisto.

Per eventuali situazioni particolari relative alla consegna, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

2. Quali sono i tempi di elaborazione dell'ordine?

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di elaborazione non comprende il periodo necessario per il trasporto.

Gli ordini ricevuti prima delle ore 18:00 iniziano generalmente la lavorazione nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini effettuati dopo tale orario, durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati dal successivo giorno lavorativo disponibile.

3. Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo la conclusione della fase di elaborazione, il prodotto viene affidato al trasporto.

Il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base a condizioni meteorologiche, festività, periodi di elevata richiesta o caratteristiche della destinazione.

4. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Durante il processo di acquisto è possibile scegliere tra i metodi di pagamento disponibili.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

5. Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante il checkout in base al valore dell'ordine.

• Gli ordini inferiori a 120 € prevedono un costo di spedizione di 5,99 €;
• Gli ordini pari o superiori a 120 € beneficiano della spedizione gratuita.

6. Posso modificare o annullare un ordine?

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile inviare una richiesta di cancellazione contattando il nostro servizio clienti il prima possibile.

Dopo l'avvio della spedizione, la cancellazione potrebbe non essere possibile a causa delle procedure logistiche già iniziate.

7. Posso restituire un prodotto?

Sì. I consumatori possono richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla nostra politica di reso e rimborso.

La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e il prodotto deve rispettare le condizioni previste dalla politica applicabile.

8. Offrite sostituzioni dei prodotti?

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Se il prodotto ricevuto presenta problemi o non corrisponde all'ordine effettuato, è possibile contattarci per ricevere assistenza secondo le procedure previste.

9. Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai le informazioni di tracciamento disponibili per monitorare lo stato della consegna.

Se non hai ricevuto le informazioni di tracciamento, puoi contattarci tramite email fornendo il numero dell'ordine.

10. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?

Se il prodotto presenta danni causati durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo:

• Numero dell'ordine;
• Descrizione del problema;
• Eventuali immagini o informazioni utili.

Valuteremo la situazione e forniremo assistenza in base alle circostanze.

11. Come posso contattare il servizio clienti?

Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni o assistenza post-vendita, puoi contattarci tramite:

Email: service@vintagelodgeeu.com

Telefono: +1 (618) 786-7396

Indirizzo: 22756 Croxford Rd, Grafton, IL 62037, United States

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.