Politica di Resi e Rimborsi

Grazie per aver scelto Vintagelodgeeu. Il nostro obiettivo è garantire ai clienti un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e sicura.

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina gli acquisti effettuati tramite vintagelodgeeu.com e illustra le condizioni, le modalità operative e i diritti riconosciuti ai consumatori in Italia relativamente a resi, cancellazioni e rimborsi.

1. Disposizioni generali sui resi

Mettiamo a disposizione una procedura per la restituzione dei prodotti acquistati, mentre attualmente non è previsto un servizio di sostituzione diretta degli articoli.

Considerate le caratteristiche tipiche dei mobili, che possono comportare dimensioni considerevoli, peso elevato e particolari esigenze di trasporto e gestione, non possiamo effettuare direttamente il cambio di un prodotto con un altro.

Nel caso in cui desideri acquistare un articolo differente, puoi richiedere la restituzione del prodotto originariamente acquistato secondo le condizioni di questa politica. Una volta completato il rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine.

2. Requisiti per la restituzione

Una richiesta di reso può essere accettata quando vengono rispettate le seguenti condizioni:

La richiesta viene presentata entro il termine stabilito dalla normativa applicabile o dalla presente politica.
Il prodotto viene restituito in condizioni integre e senza danni imputabili al cliente.
Tutti gli accessori e i componenti ricevuti vengono restituiti insieme al prodotto e, ove possibile, viene mantenuto anche l'imballaggio originale.
L'articolo viene imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

Considerate le dimensioni e le caratteristiche dei mobili, il prodotto restituito sarà sottoposto a una verifica prima della conferma definitiva del rimborso.

Qualora vengano rilevati danni provocati dal cliente, evidenti segni di uso improprio o componenti mancanti, l'importo del rimborso potrà essere ridotto oppure il rimborso potrà non essere riconosciuto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

3. Diritto di recesso entro 14 giorni

Nel rispetto della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori, il cliente dispone, quando applicabile, del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il recesso può essere esercitato senza dover indicare una motivazione e, nei casi previsti dalla legge, non richiede una preventiva autorizzazione da parte nostra.

La decisione di esercitare il diritto di recesso deve essere comunicata entro il termine stabilito dalla normativa e il prodotto deve essere successivamente restituito seguendo la procedura indicata.

Quando vengono rispettati i requisiti previsti dalla legge, il rimborso sarà effettuato dopo la restituzione e la verifica del prodotto.

4. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una procedura di restituzione, procedi come segue:

Passaggio 1: Presentazione della richiesta

Ti consigliamo di contattarci tramite e-mail:

E-mail: service@vintagelodgeeu.com

La richiesta dovrebbe contenere:

Numero dell'ordine;
Nome del cliente;
Recapiti di contatto;
Motivo della restituzione;
Fotografie o video del prodotto, quando necessari per verificare la situazione.

Passaggio 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la comunicazione, controlleremo i dati dell'ordine, la situazione del prodotto e la conformità della richiesta alle condizioni applicabili.

Passaggio 3: Invio del prodotto

Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà un'etichetta elettronica per la restituzione.

Sarà responsabilità del cliente scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso e applicarla alla confezione seguendo le istruzioni fornite.

Passaggio 4: Verifica e rimborso

Dopo la ricezione della merce restituita, effettueremo un controllo delle condizioni del prodotto.

Qualora l'articolo soddisfi i requisiti previsti, procederemo con l'elaborazione del rimborso.

5. Cancellazione degli ordini e relative restituzioni

5.1 Ordini non ancora spediti

Quando un ordine non è stato ancora spedito, il cliente può richiederne la cancellazione.

Una volta confermata la cancellazione, verrà disposto il rimborso dell'intero importo effettivamente pagato.

5.2 Ordini già affidati alla spedizione

Se l'ordine è già stato spedito, normalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.

In questo caso, il cliente potrà richiedere la restituzione dopo aver ricevuto il prodotto, secondo le modalità previste dalla presente politica o secondo gli eventuali diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

6. Modalità di rimborso

Quando una richiesta di reso viene approvata, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento adottato al momento dell'acquisto.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende il valore del prodotto e le spese relative alla modalità di consegna standard, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente per aver scelto un metodo di consegna non standard potrebbero non essere inclusi nel rimborso.

7. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo normalmente a elaborare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può variare in funzione del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi tecnici della banca o del relativo fornitore di servizi di pagamento.

8. Costi di restituzione

Nel caso di un reso richiesto per motivi personali, come un ripensamento o la mancata necessità del prodotto, le spese direttamente connesse alla restituzione possono essere a carico del cliente.

Quando invece il prodotto è danneggiato, difettoso o non corrisponde a quello ordinato, non verranno addebitati al cliente i costi di restituzione nei casi previsti.

Gli articoli danneggiati dal cliente o restituiti senza rispettare le condizioni richieste potrebbero non essere idonei al rimborso o potrebbero essere soggetti a una riduzione dell'importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla legge.

9. Prodotti danneggiati o non corrispondenti all'ordine

Se ricevi un prodotto danneggiato oppure diverso da quello ordinato, contattaci nel più breve tempo possibile fornendo:

Numero dell'ordine;
Fotografie del prodotto;
Descrizione della problematica riscontrata.

Dopo aver valutato le informazioni ricevute, individueremo la soluzione più appropriata. A seconda delle circostanze, ciò può includere un rimborso totale o parziale, quando previsto.

10. Diritti riconosciuti ai consumatori

La presente politica non intende limitare i diritti inderogabili spettanti ai consumatori ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.

Tra i diritti previsti dalla legge possono rientrare:

il diritto di recesso entro 14 giorni, quando applicabile;
il diritto al rimborso quando ne ricorrono le condizioni;
la garanzia legale di conformità, generalmente prevista per un periodo di due anni;
il diritto di avvalersi dei rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.

11. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o ordini, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Vintagelodgeeu