Grazie per aver scelto Vintagelodgeeu. Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura.
La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati tramite vintagelodgeeu.com e descrive le condizioni, le procedure e i diritti applicabili ai consumatori in Italia in materia di resi, cancellazioni e rimborsi.
1. Informazioni generali sui resi
Offriamo un servizio di reso per i prodotti acquistati, ma attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
A causa delle caratteristiche dei mobili, che spesso presentano dimensioni elevate, peso importante e specifiche esigenze di gestione logistica, non è possibile effettuare un cambio prodotto diretto.
Se desidera acquistare un articolo diverso, può richiedere il reso del prodotto originale secondo le condizioni indicate nella presente politica e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.
2. Condizioni per il reso
Il reso può essere richiesto quando il prodotto soddisfa le seguenti condizioni:
- La richiesta di reso viene inviata entro il periodo previsto dalla normativa applicabile o dalla presente politica.
- Il prodotto viene restituito in condizioni integre e senza danni causati dal cliente.
- Gli accessori, i componenti e, quando possibile, l’imballaggio originale vengono restituiti insieme al prodotto.
- Il prodotto viene adeguatamente imballato per garantire un trasporto sicuro.
Poiché i mobili sono prodotti di grandi dimensioni, le condizioni del prodotto restituito saranno verificate prima dell’approvazione del rimborso.
Qualora il prodotto presenti danni causati dal cliente, segni di utilizzo improprio o parti mancanti, il rimborso potrebbe essere ridotto o rifiutato.
3. Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità alla normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori, il cliente dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, quando applicabile.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza fornire alcuna motivazione e senza necessità di approvazione preventiva.
Il cliente deve comunicare la propria decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge e seguire la procedura di restituzione indicata.
Quando tutte le condizioni previste dalla normativa sono rispettate, il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
4. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, seguire i seguenti passaggi:
Passaggio 1: Invio della richiesta
Contattaci preferibilmente tramite email:
Email: service@vintagelodgeeu.com
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine;
- Nome del cliente;
- Informazioni di contatto;
- Motivo della richiesta;
- Foto o video del prodotto, se necessario.
Passaggio 2: Verifica dell’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, controlleremo lo stato dell’ordine, le condizioni del prodotto e i requisiti della presente politica.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà un’etichetta di restituzione elettronica.
Il cliente dovrà scaricare, stampare autonomamente l’etichetta di reso e utilizzarla secondo le istruzioni fornite.
Passaggio 4: Controllo e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il prodotto rispetta i requisiti richiesti, procederemo con il rimborso.
5. Cancellazione degli ordini e rimborsi
5.1 Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo la conferma della cancellazione, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.
5.2 Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito, normalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Il cliente potrà richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto secondo la presente politica o secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
6. Politica di rimborso
Quando il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard previste dalla normativa applicabile.
I costi aggiuntivi relativi a servizi di consegna non standard scelti dal cliente potrebbero non essere rimborsabili.
7. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo con il rimborso nel più breve tempo possibile.
Il tempo effettivo di accredito dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento.
8. Costi di restituzione e spese di reso
Per resi dovuti a motivi personali del cliente, come cambio di idea o mancata necessità del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione.
Per prodotti danneggiati, difettosi o inviati erroneamente, non verranno applicati costi di restituzione al cliente.
I prodotti danneggiati dal cliente o restituiti senza rispettare le condizioni richieste potrebbero non essere idonei al rimborso.
9. Prodotti danneggiati o articoli errati
Se riceve un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Foto del prodotto;
- Descrizione del problema.
Valuteremo il caso e forniremo una soluzione adeguata, inclusi eventuale rimborso totale o parziale quando applicabile.
10. Diritti legali del consumatore
La presente politica non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
- Diritto di recesso entro 14 giorni quando previsto dalla legge;
- Diritto al rimborso quando sono rispettate le condizioni applicabili;
- Garanzia legale di conformità generalmente prevista per due anni;
- Diritto di utilizzare i rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto non conforme.
11. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o ordini:
Vintagelodgeeu
Email: service@vintagelodgeeu.com
Telefono: +1 (618) 786-7396
Indirizzo: 22756 Croxford Rd, Grafton, IL 62037, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.